赴日考察感受和收获—

赴日考察感受和收获——他山之石

日期：2010年04月30日来源：浏览量：次字号：[ 大中小]

公司团委消息（通讯员 杨昆）2010年4月20至27日，公司组织第二届十大杰出青年赴日本进行为期八天的考察，途经北海道、大阪、京都、箱根、横滨、东京，期间主要考察了日本小松盾构公司，学习日企先进的管理经验，几天的所见所闻大家感触颇多，体会深刻，让我们体会到了日本这样一个小国家缘何能在短短的几十年里成为亚洲乃至世界强国的一些理由和答案。

首先，这是一个洁净有秩序，国民素质很高的国家。从一下飞机开始你就会被一种井然有序的氛围所感染，每一处都是那样的干净整洁，给人一种特别舒适的感觉。尤其是日本的公共卫生，无论是城市还是乡村都非常到位，也给人带来应有的便利。日本人很习惯排队，在任何公共场所都很井然有序，大家很安静地等上十几分钟，没有人挤到前面插队。在几天的行程中，我们没有看见一个交警，但公路上行驶的车辆和过马路的行人都严格遵守交通规则，繁忙的公路却畅通无阻。虽然这仅仅是一些侧面，但我们觉得它却很大程度上反映了一个国家的文明程度以及国民的素质。

其次，这是一个热情敬业，服务至上的民族。日本人注重礼节，工作很拼命，服务质量向来以细腻周到著称，这一点无论是在普通小店还是服务行业你都会很明显地体会到。就算语言不通，但只要你需要帮助，工作人员就会面带灿烂笑容，耐心的想办法了解你的需求，直到你满意为止。最让人难忘的就是在迪士尼乐园，负责每一个游乐项目的员工都非常热情，而且工作也极其投入。几句简单的服务用语他们可以不厌其烦地说上成百上千次，而且每一次都是那样的极富表情，让人感受到一种发自内心的真诚服务。每个脸上洋溢着的灿烂的笑容以及那种近似夸张的动作会让所有光临的人为之感动。

还有，这是一个极其讲求规范和强调细节的国度。考察中我们发现，我们和日本很多先进方面差距并不是很大，最大差距来自于对规范的严格遵守。在日本，每一项工作，每一个细节他们会完成的非常用心、细致，绝没有敷衍了事的现象。在小松盾构公司参观考察时，我们了解了小松的先进技术和管理经验，并真切为他们的标准化管理叹服。作业现场管理严格规范，设备材料摆放整齐有序，哪怕是一个小小的工具的摆放也非常规范。我们在考察现场作业时发现，即使最简单的工序小松员工都会严格按照规定亦步亦趋做好，重复再多次也不会走样。

注重细节是他们突出的特点。日本人有力争把一切都做到完美的个性，日本的工业设计一直都做的相当出色，大到楼宇汽车，小至眼镜手表，均力求精美；再加上日本工业严格的质量控制体系，其产品便以漂亮的外型和过硬的质量征服了整个世界。你能想得到的，他们早已做的精益求精，你没有想到的，他们也已经为你考虑周全。在商场洗手间的坐便器设有男女不同的按扭，水温高低、水流大小、时间长短通通用图案表示，让人看到之后不禁莞尔，里面还设有儿童专用椅和床，带孩子的父母绝对不用担心手忙脚乱；糕点蛋糕包装精美地象艺术品，让人舍不得对之下手……这些细枝末节处的精致、人性化的关照，让人如沐春风，也为日本源源不断地引来了五湖四海的游客。

《细节决定成败》提到：“大礼不辞小让，细节决定成败。在中国，想做大事的人很多，但愿意把小事做细的人很少；我们不缺少雄韬伟略的战略家，缺少的是精益求精的执行者；决不缺少各类管理规章制度，缺少的是规章条款不折不扣的执行。我们必须改变心浮气躁、浅尝辄止的毛病，提倡注重细节、把小事做细。”这正是日本民族细节文化的写照。

平常心看待日本，在这样资源如此短缺的国土上，能够成为世界强国，确实有他的过人之处。希望公司每位员工都能够把此次我们日本考察的所见所感当作一种借鉴，在今后的工作中体现出更大热情和责任感，把工作当成自己的事情来做，把每一件事都力求做精。