为全面提高本部员工的职业素质，打造一支符合现代企业发展与文明要求的员工队伍，提高企业本部系统管理的规范化。日前，公司本部党总支出台了《中铁隧道股份公司本部员工行为礼仪规范》（以下简称规范），规范的出台实施是公司规范系统管理迈出的重要一步，也是公司当前企业文化建设的重要步骤，是公司应对规模扩大、谋求发展，增强本部员工工作标准化、高效化的必然需求。
        入驻郑州以来，公司本部党总支本着打造“文明、健康、和谐”新本部的宗旨，组织开展一系列积极向上的活动，植树节开展“绿色起步 共同成长”植树日主题活动，人人参与“我为本部披绿装”；五一节组织开展了“燃烧热情，增进协作，共同参与，共同分享”为主题的体能竞技活动，调动员工激情，增强部门之间的沟通协作。在文明团队、规范团队的塑造中，本部出台了员工行为礼仪规范，全面提升本部员工的整体素质，塑造文明礼貌的职业形象，培养爱岗敬业的职业道德。《规范》分七个部分，共41条，从工作规范、工作态度、会议规范、礼仪规范、接待、拜访等方面进行细化规范。

附：《中铁隧道股份公司本部员工行为礼仪规范》

一、总 则
        第一条 为全面提升本部员工的整体素质，塑造文明礼貌的职业形象，培养爱岗敬业的职业道德，打造文明、健康、和谐新本部，特制定本规范。
       第二条 公司每一位本部员工（以下简称员工）应关心公司发展，热爱本职工作，遵守社会公德，信守职业道德，树立服务观念，处处维护公司声誉和企业形象。
      第三条 公司鼓励每一位员工努力学习文化知识，刻苦钻研业务技术，不断提高操作技能，规范言行举止，遵守规章制度。
二、工作规范
       第一条 按时上下班，杜绝迟到、早退。
       第二条 按时进行指纹打卡，员工要真实填写未出勤记录，部门负责人认真审核确认。
       第三条 工作时间不得擅离岗位，不得大声喧哗、说笑，不得无事乱窜办公室。
       第四条 主动遵守公司管理规章制度，按照程序办事，服从工作安排。
       第五条 爱护办公设备（电脑、传真机、复印机、电话等）和公共设施，有计划使用办公物品，注意节约用水、用电，下班后注意关闭电脑、电灯、空调等带电设备。
       第六条 请注意保持办公环境整洁有序。
       第七条 严守企业秘密，禁止将公司的印鉴、资质证明、财务文件、经营方案、内部价格等保密资料提供给不相关的人和外单位。如违反规定将按照保密工作规定进行严格处理。
三、工作态度
　　第一条 “礼貌”是员工对同事、客人的最基本态度。对同事要面带微笑，“请”字当头，“谢”不离口，“您”字挂嘴边。公司电话用语是“您好，中铁隧道股份。”
　　第二条 “精神”是员工必须保持的风貌。面对繁忙的业务活动，始终要展示意气风发、活力旺盛、信心十足的良好精神风貌。
　　第三条 “忠诚”是员工对企业必备的品质。有事必报，有错必改；不拉帮结派，不阳奉阴违。以企业的事业为己任，与企业同呼吸共命运。
　　第四条 “团结”是员工克服困难的法宝。同事间互助友爱，排忧解难，同心协力为创造企业内外和谐的环境而献计献策。
　　第五条 “协作”是员工正常工作的前提。业务配合，管理协调，一切以公务为出发点，以公事为重，不设置障碍，不扯皮、推诿，相互体谅。
　　第六条 “沟通”是员工增进理解的手段。员工的相互沟通是企业信息灵敏、反应迅捷的前提之一，加强与本部同事、基层各单位的联络，促使各项工作取得事半功倍的效果。
　　第七条 “效率”是员工工作业绩的根本。提高工作效率，用最小的成本取得最大的经济效益、社会效益，是企业的追求目标，也是员工全面自由发展的基础。
　　第八条 “尽责”是员工为企业服务的准则。无论是经营业务还是内部管理，都应以公司制度为本，按岗位职责行事，依运转规程操作，发扬求是精神，把工作落到实处。
第九条 “威信”是员工体现综合素质的尺码。一切处以公心，一切服从大局，一切源于实践，一切心系基层，赢得信赖和尊重。
四、会议规范
        第一条 应提前5分钟到达会场，不得无故缺席、迟到、早退，会前积极做好各项准备工作。
　　第二条 开会时应仔细倾听别人发言，并认真做好文字记录。切忌交头接耳，随意走动；发言语言应统一用普通话，发言时声音响亮，条理清楚，最好理出提纲，重点突出，简明扼要。
        第三条 开会时应将手机调至震动或静音状态。
五、礼仪规范
        第一条 每天上班应以最佳的精神面貌出现于工作场合，工作时间内排除一切个人情绪，以积极向上、热情乐观的工作态度示人。
        第二条 员工着装要求一律以工装为准，配戴胸卡。夏季穿浅色短衬，深色西裤，男士打领带；其他季节穿深色西装，白衬衣，男士打领带。
        第三条 男士要求剪短发不留胡须，女士不留怪异发式，建议化淡妆。
　　第四条 上班坐姿要端正，切忌出现“趴、躺、歪”等不雅体态，站立要双手下垂或双手轻握放于体前。
　　第五条 部门之间、上下级之间、同事之间工作接触首先要点头微笑，相互致意后谈工作。到其他部门办事要先敲门，得到允许后方可进入。进出时脚步要轻，动作温和，切忌莽撞、粗鲁或不请自入。
　　第六条 对人要友善、和蔼；谈话要音量适中，以对方能听清为准，不得大声喧哗、嬉闹、争吵。
        第七条 接打电话，电话铃响两遍后，应马上接答：“您好，中铁隧道股份公司”或“您好，中铁隧道股份公司**部”等规定用语。通话结束，要等对方先挂机，以示尊重。接打电话应力求简洁，不可闲谈与工作无关的事，也不可高声讲话影响他人。
        第八条 注重公共场所个人形象，不乱丢垃圾，不在公共场所抽烟。
        第九条 同事称谓，下级称呼上级应为“姓加职务”，上级称呼下级可为姓加职务，也可直接称呼姓名。
六、接待、拜访
        第一条 对光临公司的客人都应主动热情招呼入座，问明来意后，直接回答其问题，或请客户饮茶（水）稍候，以让有关人员接待；若相关人员不在或不便接待，应向客户委婉解释原因并请客户留言以便稍后处理。
        第二条 对待基层单位来访员工，应做到热情接待，无论是上班时间还是下班时间都要根据来意提供周到细致的服务或者全面准确的指导。
　　第三条 如与客人初次见面，应视需要奉送名片，此时应将名片阅读方向面朝客户一方，用双手捏住名片的边缘以恭敬的姿态递给对方；接客人名片时应以双手承接，并以专注神态认真阅视后当面妥善收好并言谢。若与领导一并接待或拜访客户时，则应在领导与客人交接名片后再视需要与客户交换名片。
　　第四条 回答客人的咨询和提问时应保持微笑的面容，以耐心、热情的态度予以专业解答。
第五条 拜访客人最好提前约定并做好一切准备，准时赴约，若客人因他故不能准时接待则应耐心等待。与客户交谈时应尽量做好记录，告辞时应从容大方言谢，切忌将随身携带物品遗漏在客户处。
七、处罚条例
        第一条 员工如违反以上行为礼仪规范，视情况进行批评指正；如违反硬性处罚条例，将严格按照罚款规定进行处罚。
        第二条 以下为硬性处罚条例，如违反其中一条规定罚款200元。
        1、按时上下班，杜绝迟到、早退。
        2、按时进行指纹打卡，员工要真实填写未出勤记录，部门负责人认真审核确认。
        3、 参加会议应提前5分钟到达会场，并积极做好各项准备工作，不得无故缺席、迟到、早退。
        4、开会时应将手机调至震动或关机。
        5、员工着装要求一律以工装为准，配戴胸卡。夏季必须统一穿公司配备的工装，男士打领带；其他季节穿深色西装，白衬衣，男士打领带。
        第三条 本部总支为总监督机构，对本部所有员工采取不定期、随时随地检查的方式进行监督；各部门部长是本部门的主要监督人，对本部门员工随时进行监督检查。
        第四条 本部总支成员如发现违反相关规定的行为，需当面批评指正，如涉及到处罚条例的，应在批评指正后明确罚款金额，要求其按时上交罚款，并及时到总支做好登记。
        第五条 总支及时将被罚款员工的名单、处罚原因等进行通报。被处以罚款的员工，在通报之日起3日内自觉到财务部上交罚款，逾期不交将在工资里进行双倍扣除，并通报批评。