狮子洋隧道项目文化管理
——专访公司党委书记谢建蒲
中国中铁工程项目文化建设现场会强调要大力加强工程项目文化建设，推动企业文化在中国中铁施工生产一线落地生根，促进工程项目管理水平不断提升，为实现企业又好又快发展提供强有力的文化支撑。大会明确了当前和今后一个时期中国中铁项目文化建设的六项任务，印发了《关于全公司工程项目文化建设的指导意见》，对企业核心价值体系在工程项目的延伸与转化、项目文化建设的流程控制和考核评价等问题，作了进一步的明确和规范。狮子洋项目文化现场会的成功召开，是实践科学发展观的一次具体行动，对中国中铁企业文化建设具有里程碑意义，标志着中国中铁企业文化建设进入了一个新的发展阶段。基于此，我们以“狮子洋项目文化管理”为题专访了公司党委书记谢建蒲。
问：文化管理的重要意义是什么？如何正确理解项目文化管理的内涵与外延？
谢建蒲：21世纪是文化管理时代，企业文化将是企业的核心竞争力所在，是企业管理最重要的内容。企业拥有了自己的文化，才能使企业具有生命的活力，具有真正意义上人格的象征，才能具有获得生存、发展和壮大。
一 、项目文化管理的含义和内容。项目文化是指一个项目所拥有的独特价值观念、道德要求、行为规范、生活信念等，而且通过这些文化因子，项目能够形成一种强大的凝聚力量，把各层次的员工一到共同的目标和生产理念中，使项目生产繁荣进行。项目文化管理关键在树立一种向导，而这种向导又为项目员工所认可。项目文化管理包括三个方面的主要内容，即其的三个层次：精神层、制度层和器物层。精神层是项目文化管理的核心和载体，主要包括项目目标、项目精神、项目氛围和风气等，其中项目精神是主要的核心内容。制度层是指项目所有行为规范的综合，主要用来约束员工和实现项目正常的运转，其也分为一般制度和特殊制度，一般制度指一般项目都既有的行为规范等，特殊制度则指项目根据生产形势或者项目建设目标需要的一些特殊要求，如着装、佩戴要求等。器物层是项目文化的外在表现和载体，如项目业余文化生活，形象包装和气质风格等。
二、项目文化管理的表现和特征。项目文化管理的特点是与项目传统的经验管理和科学管理相比较而得出的，与经验管理的科学管理的人治和法治方式不同，文化管理强调人治；与经验管理的直视式及科学管理的职能式管理组织不同，项目文化管理强调组建学习式组织，其通过学习提升和改善职能组织和职能作用；与经验管理和科学管理的通过经验和制度的外部控制途径不同，项目文化管理强调自我控制，实现自我管理；与经验管理和科学管理培育人才方式不同，经验管理主要以师傅型人才为主导，科学管理以指挥型人才为主，而文化管理在项目上则以育才型观念为主；与经验管理和科学管理的中心为“物”不同，文化管理强调“人”的中心作用；与经验管理和科学管理的管理重点不同，传统的两种管理方式管理重点放在行为上，而文化管理则放在思想上；与经验管理的非理性管理及科学管理的纯理性管理不同，文化管理强调非理性与理性的结合。在激励方式上，经验管理和科学管理以外部激励为主，而文化管理则以内部激励为主。
三、项目文化管理的地位和作用。项目文化管理的表现和特征决定了项目文化管理的地位和作用，相对于传统的经验管理和科学管理，文化管理更侧重与管理的本质和管理需求，侧重“人”的因素，随着社会文化及价值观的繁荣，文化管理的地位和作用尤其重要，特别作为企业重要组成元素的项目，文化管理逐渐成为管理的核心和枢纽，成为其他两种传统管理方式的有效补充。当前项目文化管理究其管理作用而言可概括为以下三点：
文化管理增强员工行为观念的自我调控能力；在项目的长期工作中，员工受到项目建设共同价值观的熏陶，其思想和行为会自动按照项目建设理念而自动产生调整，从而塑造浓重的项目文化氛围，并使项目文化理念转变为员工的精神动力，激发员工的主观能动性、积极性和创造性，激发对项目建设目标的认同感。
文化管理增强员工实现项目建设目标的积极性；文化管理作用于员工的思想理念，激励员工以实现项目建设目标而奋斗，进一步增强凝聚力和向心力，文化管理着力于人本管理的目标激励作用，充分调动员工的能动性和忠诚感。当员工都把项目建设目标和自己个人目标融为一体时，个人素质和合作精神就会不断提高和增强，项目管理也从根本上得到了保证。
文化管理增强员工的自我管理意思；项目员工一般来自全国各地，由于文化和习性的不同，难免出现摩擦和抵触。文化管理使得员工对某一种行为规范得到一种认可，产生一种群体精神上的自我规范和认同，从而对员工的思想和行为产生一种软约束，增强员工的凝聚力和和谐性。尤其在当前文化价值观念多元化和主张个性张扬的时代，每个员工都具有较强的自尊心和个性意识，文化管理从人本管理出发，使员工在共同的信念下平等协商，形成相互沟通、相互理解、信任尊重的文化氛围，从而实现自我约束和自我完善，自强自我管理意识。
问：请您谈一下狮子洋隧道项目文化管理的基本理念是什么？
谢建蒲：一、项目和项目文化管理简介。中铁隧道承建的广深港客运专线狮子洋隧道SDⅢ标全长10.8km，狮子洋隧道是我国第一条水下铁路隧道，也是我国第一条特长水下盾构隧道，其速度目标值世界第一，被誉为中国铁路世纪隧道。隧道设计为双孔单线盾构施工，标段左线正线长5.25km，右线正线长5.00km。标段工程总造价11.88亿元，合同总工期35个月，于2006年5月份开工。隧道采用四台直径Φ11.2m泥水盾构相向掘进，实施江底“地下对接，洞内解体”方式组织施工。广深港客运专线由中铁隧道集团、十二局、十四局、十七局四家单位施工，中铁隧道集团是惟一的一家中国中铁施工单位。
在广深港狮子洋项目文化的塑造上，传承中国中铁“勇于跨越，追求卓越”和中铁隧道“至精、至诚，更优、更新”企业精神的基础上，延伸提炼出了“站在中国盾构施工技术的最前沿，塑造中国铁路水下隧道的高品质”项目文化建设理念。这一理念不仅使企业精神更加形象化、生动化、实用化，而且也体现了项目追求技术进步、振兴隧道事业的强烈时代感和神圣使命感。而后，项目部在领导研究、班组讨论、文化部门论证的基础上，细化了“三新、四高、五实现”的具体践行目标，即以建设首条中国水下铁路隧道为“新起点”，树立引领盾构科技穿越江河湖海的“新理念”，完成锻造中国中铁隧道品牌的“新使命”；建设一座高品质的铁路隧道，打造一个高效能的管理团队，培育一批高技能的盾构人才，研发一组高精尖的技术成果；实现盾构掘进信息化，实现管片生产工厂化，实现施工作业标准化，实现项目管理精细化，实现团队建设人文化，打造铁路客运专线施工的典范，争创国家科技进步大奖、中国建筑工程鲁班奖和詹天佑大奖。
项目文化建设的关键在于如何实现企业文化的深植，锻造生命力强、催人奋进的项目价值体系，并且使它发力于管理，倍显无穷的张力。项目部结合工程特点和管理要求，科学构建项目自有的文化理念体系。在集团公司企业文化部和隧道股份公司企业文化部长期的帮助和指导下，项目部提出了“和谐、文明、创新、奉献”的项目团队精神和“动态、精细、诚信、和谐”的项目管理理念。在项目管理、施工生产、团队建设和文化生活中，项目部坚持以独有的项目理念体系统领项目建设全过程，让文化深植于员工心灵，流溢于一切活动。
二、项目文化管理定位和目标。隧道工程有一种天然劣势，那就是隐蔽性和不可视性。如何能让更多人的了解隧道、理解隧道事业的艰险与辉煌，一直是隧道人共同的心愿。“隧道局需要一个工程，这个工程能全面体现他的专业水平，中隧人需要一个工程，这个工程能让他感觉到自信。”继秦岭隧道之后，中铁隧道集团公司高层一直在谋划。广深港狮子洋隧道作为中国铁路发展的里程碑式的工程，无疑是一个难得的机遇和平台。2006年10月，中共中央候补委员、中国中铁董事长、党委书记石大华书记视察狮子洋隧道，提出了“打造长大隧道和盾构施工品牌，为中国中铁品牌增添新光彩”的要求。
有了第一项目建设战略定位，项目第一管理者、企业文化工作者和项目团队一起座谈研讨，认真领会中国中铁及中铁隧道企业精神的内涵，深刻剖析狮子洋隧道的特质，历经文化的、管理的、学术的、技术的思维数次碰撞之后，“站在中国盾构施工技术的最前沿，塑造中国铁路水下隧道高品质”的项目建设理念跃然而出。这一理念不仅将中国中铁“勇于跨越，追求卓越” 和中铁隧道“至精、至诚，更优、更新”企业精神进行延伸和升华，使企业精神更加形象化、生动化、实用化，而且也体现了项目追求技术进步、致力中国隧道事业的强烈时代感和神圣使命感，恰与隧道人的特质和工程管理目标相符。根据总体目标，项目部深入思考，提出了“三新、四高、五实现”的践行目标，即以建设首条中国水下铁路隧道为“新起点”，树立引领盾构科技穿越江河湖海的“新理念”，完成锻造中国中铁隧道品牌的“新使命”；建设一座高品质的铁路客专隧道，打造一个高效能的管理班子，培育一批高技能盾构施工人才，研发一组高精尖技术成果；实现盾构掘进信息化，实现管片生产工厂化，实现施工作业标准化，实现项目管理精细化，实现团队建设人文化。
三、项目文化管理的理念体系。管理科学发展经过了经验管理和科学管理阶段，目前正在迈向人本管理的层次，也就是文化管理。项目文化管理指在项目上推行和完善一套有利于项目管理高效运作和项目管理取得持续成功的项目文化。它坚持以人为本，全面激发员工潜能，既满足了人性的需要，又实现了目标，是管理的最高层次和境界。
项目文化是企业文化的延伸与再造，更是项目管理的本质要求。项目文化的关键点在于如何实现企业文化的深植，锻造特色突出、生命力强、催人奋进的项目理念，并且使它发力于管理，倍显无穷的张力。有了管理目标之后，狮子洋隧道项目结合工程特点和建设要求，积极构建项目文化价值体系。确立了“和谐、文明、创新、奉献”的团队精神和“动态、精细、诚信、和谐”的项目管理理念，提出了“让文化前行”的品牌理念、“细化体系，责任到人，强化监控，及时整改”的质量理念、“装备国际一流设备，运用世界一流技术，振兴民族制造产业，成就著名高新企业”的科技理念、“我们给每个员工提供一方舞台，让荧火之光汇聚成日月之辉”的人才理念、“知识改变命运，学习永无止境”的学习理念、“生命至上，安全至尊”的安全理念、“在保护环境中享受环境”的环保理念，等等。
问：狮子洋隧道项目文化管理的途径和方法主要有哪些？
谢建蒲：一、建设优秀的员工队伍。在项目管理中，项目文化的关键是要从灵魂深处激发员工工作的动力源和激情。为此，项目部把“育人”作为项目文化建设的中心环节，靠项目文化来改变员工的心智模式，潜化员工的行为。何谓心智模式?简单说就是心理素质和思维方式。彼得•圣吉认为：“心智模式是深植于人们心灵的各种图像、假设和故事”。 它影响人们的思想和对周围事物的看法，也影响着人们的学习和生活方式。心智模式是一种思维定势，不同的心智模式，导致不同的行为方式。客观上，每个人的心智模式都存在一定的缺陷，只有通过改善与修炼才能走向成熟。项目部在组织全员学习《第五项修炼》和《学习型组织的创建》的基础上，确立了创建学习型班组这一项目文化实践主线。制订了分享学习机制，管理人员定期或不定期举行交流或座谈，听取意见和建议。及时向员工讲解管理重点和生产要点，推广项目管理中好的做法。各部门班组通过头脑风暴法进行观念和思维的激发和碰撞，如工程技术管理部每周举行一次讨论，选定某个当前最关心的话题或者工程进展中遇到的情况作为主题，展开发散性思维讨论，由员工轮流担任主讲人，组织技术人员根据现场反馈信息，从不同角度不同方向思考，从多方面寻求多样性答案，对于观点有新意、有实效的给予100元的奖励，从而营造一个善学、勤思的良好氛围。在现场宣传和工地文化建设中，根据业主期望和企业要求，大力加强工程文化氛围熏陶，提高项目员工的技术业务素质。员工以“用国优标准计量每一道工序”和“不让一片不合格管片走近隧道”为作业标准，养成了“精益求精做好每件事”的敬业精神，为工程建设的高品质提供了精神文化保证。“狮子洋之声”电台每天3次播放理念故事和管理经验，传播企业理念和文化，启发员工的心智模式和情感倾向。开工以来，累计进行员工岗前、岗位培训达60余次，累计培训1700多人次，并先后送出50余人次进行专业技能培训，全员培训合格率达100％。
二、树立员工的文化信仰。项目文化具有无形性，要想转变为有形并深植到员工的头脑中，必须加强载体建设，充分发挥项目党群优势，策划特色活动，把党群工作优势和项目文化元素结合，增强鲜活感，满足员工自身提升素质的需求和精神文化生活的需求。项目部每次举办典礼和活动，都从活动策划、场地布置、程序安排、宣传鼓动抓起，都从员工的职业素质、生活习惯和待人礼仪、统一着装抓起，提出具体要求，彰显员工健康向上的精神风貌，培育员工良好的文明形象。他们把项目文化“落地”与“两优一先争红旗”等特色党建活动相结合，通过扩大党员先进性教育成果，确定了以“先进性闪耀狮子洋”的特色党建工作。结合“五先五最”主题实践活动，组织开展“党员岗位承诺”活动，将企业文化职责观的落实作为一条主线，对全体党员提出了“十二项”承诺标准，要求每一名党员严格兑现承诺，在工程建设中发挥先锋模范作用。四是工团组织结合各自特点开展独具特色的文化活动，项目工会确定“关爱农民工、培育新隧人”主题活动，项目团支部确定“争创全国青年文明号”活动，对各项活动策划、实施方案、评比办法、经验总结进行详细规划，在潜移默化中实现价值认同和行为自觉。党组织荣获“中央企业先进基层党组织”称号，项目部获得了全国模范职工小家、全国青年文明号、河南省青年文明号、全国铁路总工会火车头奖杯和中国铁路工程总公司红旗项目部等称号。先后有3人获铁道部火车头奖章，1人获中央企业抗震救灾先进个人，1个获河南省优秀团干部。
三、塑造员工的品牌形象。新时期的隧道工人不只是吃苦耐劳、甘于奉献，还应该是技能过硬、视野开阔、文明礼仪的产业工人。项目部积极选树先进典型来引导人、影响人。这种用身边人、身边事教育影响身边人的方式，是最有效的培育途径。项目形成了赶超先进、全员积极向上的良好风气，实现团队管理的目标。项目部贯彻《员工绩效考核管理办法》，开展“狮子洋之星”评选活动，根据个人岗位工作效率、工作态度、安全质量状况和精神文明表现，每季度通过无记名投票选出5名优秀员工授予“狮子洋之星”称号，除给予1000元的奖励外，还将个人照片在灯箱中展示，附加个人格言，大力宣传他们的事迹，为员工树立学习的楷模。“狮子洋之星”每个季度都有新人涌现，每个员工也都以最饱满的姿态为此而奋力。项目涌现出了一批杰出英才：中国中铁优秀青年项目经理、中铁隧道股份公司十大杰出青年王坤。中铁隧道股份公司首届十大杰出青年、有“工人专家”之称的王先荣为中铁隧道股份公司首届十大杰出青年、首席职工。抗震救灾中勇救34名小学生的中国中铁英雄程继云等等，他们体现了产业工人的优秀品质，并激励着项目员工勇往无前。
四、提升员工的幸福指数。项目文化要让员工理解参与，拉近和员工的距离，融入员工生活，让员工在共建中共享，在共享中共建，从而让员工满意。一是项目部对劳动用工、收入分配、农民工使用、物资采购等敏感问题，全部公开透明。工地公开栏中，各种公示平均每月更换一次，让广大员工知晓家底，参与管理。二是项目部大力建设见之于形、闻之于声的安全文化环境。在施工现场设置安全文化墙，文字与漫画相辉映;在进入隧道进口设置了电子门禁系统和显示屏，动态准确的把握施工人员信息；通过广播播报安全生产条例和案例分析，以鲜活的实例警示员工; 安全温馨招贴通过“母亲的挂念”、“妻子的叮咛”、“儿女的期盼”、“领导的提示”提醒员工注意安全；警示宣传也改变了过去宽泛生硬的口号，而是一句句文明提示语，如在施工区“安全生产你管我管大家管才平安，事故隐患你查我查大家查方安全”，在生活区“把安全带上岗，把幸福带回家”。三是以“建隧道工人自己的家”为宗旨，以“用心提升隧道工人的生活质量”为工作目标，在生活区建立了阅览室、活动室、电视房、洗浴房、换衣房、洗衣房、羽毛球场和塑胶篮球场，设有亲情电话、休闲石凳、晾衣棚。四是项目部以“劳务工兄弟和我们是一家”的理念，坚持劳务工和正式员工“同教育、同管理、同娱乐、同劳保、同考核、同表彰”的原则，为劳务工设计“管理和技术”两条成长的渠道，被评为优秀劳务工的和员工实行岗位等级工资，交纳三金，享受同样待遇。五是为员工宿舍拍“全家福”照片挂于室内，食堂、生活区、草坪、卫生间都设置漫画或温馨提示语，在美化环境的同时，潜移默化地培养员工的高尚情操。通过充满人性化的管理、健康的生活方式、有益的文化娱乐活动，让员工安心生活在工地、娱乐在工地、奉献在工地。
五、培植文化的三大特色。广深港狮子洋项目的文化建设，体现了时代文化建设的三大特色：
一是体现了一种把做项目当成干事业的时代精神。向社会公众提起隧道施工，大都会似懂非懂的说，“明白了，原来是打洞的”。隧道工程有一种天然劣势，那就是隐蔽性和不可视性。如何能让更多人的了解隧道、理解隧道事业的艰险与辉煌，一直是每一个隧道人共同的心愿。“隧道局需要一个工程，这个工程能全面体现他的专业水平，中隧人需要一个工程，这个工程能让他感觉到自信。”继秦岭隧道之后，集团公司高层一直在谋划。广深港狮子洋隧道作为中国铁路发展的里程碑式的工程，无疑是一个难得的机遇和平台。华南指挥部和项目经理部义无反顾地肩负起提升隧道建设事业的使命，并对项目进行了大胆的建设定位：“构筑世纪工程，打造世界品牌”，表现了出一种主动而且强烈的干事创业的精神。其实，项目无论大小都是产品，员工无论高低都是主体，每一个项目，每一名员工都有建设隧道事业、建设企业品牌的责任。
二是彰显出一种追求思想变革与管理升级的创新思维。11.88亿的项目、91名员工、 3.4亿的设备，如何发挥最大的优势，实现最大的收益。项目经理部积极探索铁路大型项目的现代管理，把管理思想上升到文化管理，把管理手段上升到信息化，把管理方式上升精细化。具体明确了项目管理五化标准：盾构掘进信息化，管片生产工厂化，施工作业标准化，项目管理精细化，团队建设人文化。开发应用了项目管理信息软件系统和远程视频监控系统。推行项目精细化管理，并落实到系统和班组，据了解前期成本下降率达到10％以上。这种思维创新直接带来了两大转变：一是由于文化管理的纳入，实现了由经验+制度型管理向制度+文化型管理转变，二是由于设备、手段和工具的升级，实现了由过去施工企业惯性的粗放型管理向具有制造企业特点的精细化管理的转变。
三是体现出一种国际品质与现代节奏的文化氛围。项目经理部始终在思考管理如何与国际接轨，打造一个中国工程的世界品牌。他们组织技术专家去德国和法国学习，派员参加盾构全过程的加工制造和组装调试，现场观摩学习长江隧道、穿黄隧道、上海成山路隧道的经验，培育了一种善于接纳、勇于验证、勤于思考和不断创新的学习与创造性文化；他们注重项目超前策划、动态控制，加强岗位培训和业务交流，培育出了一种员工能够适应施组变化、工序调整和人员变动等要求的项目组织管理的柔性文化；广泛接触业主、供应商、政府机构、新闻媒体、社会公众和同业同行，实现共融和共赢，培育出了一种具良好公共关系的开放性文化；重视现场宣传和工地文化建设，理解业主期望和集团要求，培育出了一种专业突出、现代大气、亮点鲜明的工程现场文化。正是这样的文化氛围，让“狮子洋”引起了行业的关注，走进了公众的视野。
问：请您对项目文化管理作一下总结与展望。
谢建蒲：一、项目文化管理融合了现代管理思想与优秀传统文化因素。项目文化管理是随着项目管理的成熟积累而发展起来的，同时考虑广大员工的生活习性和习惯氛围，融合了现代管理思想和优秀传统文化因素。项目文化管理的核心共同的价值理念的产生，就充分考虑到项目员工的个人目标的统一整合，使项目共同价值理念成为体现员工个人目标的统一体，从而使项目理念具有更强的凝聚力和向心力，加之项目文化元素的充分体现和员工只是层次的日益提升，从而文化管理成为员工易于接受，进而成为推动项目成功的重要力量。
二.项目文化管理促进了项目建设目标与人才成长目标的实现。项目文化管理的培植人才观上，为“育才型”观念，其直接作用于项目人才的不断成长上，特别是管理组织的建设上，侧重学习型组织的建设，并且文化管理始终将建设学习型组织作为贯穿整个管理过程的主线，在促进项目成功管理的同时，实现了项目人才的共同成长，人才的成长更有成为推动文化管理的重要载体和实现者，因而项目文化管理实现了企业职能重要的一面——人才的成长，易被企业推广进而成为推动企业进步的重要手段。
三、项目文化管理丰富了企业管理内涵与项目管理外延。项目文化管理是企业管理落地的重要形式，并在传统意义上，在经验管理和科学管理之外丰富了企业管理的内含与项目管理外延。文化管理无论在表征、内容和形式、目的等方面均与以往企业管理形式有所改变，其在价值观多元化和表征个性张扬的时代，顺应社会及知识的发展，成为企业管理的核心和枢纽条件，在企业管理的手段上，完成以前由外在到内含的管理，完成由理性和非理性到中和的管理，完成了以前由物治和法治到人治的转变，完成了由外部管理向自我约束管理的转变，极大丰富了企业管理的内含。在传统的项目管理上，成功弥补众多管理方式的缺点，实现了项目管理的圆润与丰满发展，并在形式和本质上丰富项目管理的内容和外延。
狮子洋隧道项目理性把握项目文化管理的实质，使项目文化建设与项目建设总目标结合，并抓住塑造共同价值观这一核心，项目核心价值理念内化在员工的心中，固化在项目的管理制度中，转化为员工的自觉行动，有力保证了项目建设的顺利进行和项目目标的初步实现。项目文化管理是一个永不竣工的系统工程，仍进一步突出为实现项目建设总目标服务的根本。项目是动态的，短暂的，具有目的性。项目文化作为项目管理的一种手段，必须为项目实现战略目标服务。狮子洋项目文化建设需要加大推进价值观的认同度，提升团队执行力、行为自觉性。进一步梳理完善项目文化体系，增强文化的深植力。项目文化是企业文化在项目的延伸，必须在尊重企业主体文化的基础上突出个性。没有反映项目自身需求和员工愿望的项目文化体系，也就没有可操作性，必然无法深植到项目员工的心中。进一步解析项目文化特点，提升项目文化建设的层次。没有最好的和标准的项目文化，只有最合适自己的项目文化。狮子洋项目文化管理有它较强示范和借鉴意义，但不可照搬与模仿。项目文化建设是一个复杂的系统工程，有很多问题还处在困惑中，文化管理是一个新课题有很多工作还需要研究和探讨。当前，狮子洋隧道项目部还需要进一步认真寻找自己的文化基因，解析自己的文化个性，明确下一步文化管理方向与重点，不断提高项目文化管理的水平。
